更新于 · 币圈入门指南 独立整理
先判断你失去了什么
仅换手机但保留手机号，短信可能仍能使用，验证器、通行密钥和可信设备却未必已经迁移。仅换号码但旧手机还在，也不代表账户绑定号码会自动更新。
列出仍可用的邮箱、号码、验证方式和登录设备，但不要把验证码或恢复秘密写进工单。保留可用会话，不要在尚未了解恢复要求前主动退出全部设备。
还能登录：从安全设置更换
在可信设备上打开官方应用，找到账号安全与认证方式设置。OKX 的官方指南提供认证方式不可用时的重置路径；具体菜单、审核和验证项目依账户与地区而异。
按页面完成验证后，检查新联系方式是否生效、通知是否正常、旧会话是否需要撤销。若页面提示提现保护期，应按提示等待；不要因为资金暂时不能转出就寻找绕过方法。
无法登录：找回原账户
从自行打开的官方登录入口寻找无法验证或账户恢复选项，必要时联系官方支持。提供被要求的本人核验资料，不猜测身份信息，不连续无计划地提交重复申请。
保存工单号、提交时间和官方回复。能否恢复、需要多久和是否补交材料取决于具体审核，不存在通用的即时找回保证。另开账户通常不能取回旧账户中的资产。
旧手机还在时，先迁移后清除
先确认邮箱可用、号码绑定正确，并按验证器或通行密钥提供商的官方方法迁移。不同工具的同步与备份机制不同，不能假定装回同名应用就自动找回全部验证方式。
在新设备确认可用后，再退出旧设备并按需要清除旧机。不要为了测试备份把助记词、二维码或密钥上传到第三方网页，也不要将恢复资料截图发给客服。
手机丢失或疑似被盗用
从可信设备保护邮箱及平台账户，检查陌生会话和提现记录。疑似未授权操作时，使用平台官方紧急支持或可用的冻结功能，并联系运营商处理号码安全。
如果丢的是自托管钱包访问资料，则适用钱包自身恢复机制，不等同于交易所账号找回。不要把交易所客服能重置登录的能力，误认为能恢复所有链上钱包。
常见问题
换手机一定要重新注册吗？
通常先恢复或迁移原账户访问，不应把重新注册作为找回旧余额的方法。
重置验证后为什么不能马上提现？
可能存在安全保护期或审核限制，准确条件以当前页面为准，不承诺固定时长。
客服让我共享屏幕操作怎么办？
不要向陌生联系人展示验证码、密码或恢复资料。退出可疑会话，从官方入口核实。