先读取 OKX 显示的具体原因
“审核中”“需要补充资料”“认证失败”和“该证件已被使用”需要不同处理。保留错误提示和提交时间，但分享截图前遮住证件号码、住址和人脸。
服务范围和可接受证件会随所在地变化。应填写真实居住地并遵守当前页面规则，不要借用他人身份或绕过地区限制。
检查证件和账户资料
- 确认使用本人、有效期内且平台支持的政府签发证件。
- 姓名、出生日期、证件号码和居住信息必须与证件一致。
- 拍摄原件彩色照片，完整显示四角，避免反光、模糊、遮挡和截图。
- 不要裁剪、加滤镜、涂改或上传经过编辑的软件文件。
- 若提示证件已占用，使用原账户找回流程或联系官方支持。
人脸识别失败怎么处理
使用官方应用或网站并给予相机权限，在均匀光线下摘下口罩、帽子和有色眼镜。镜头保持清洁，只让账户本人出现在画面中。
网络中断或连续快速尝试可能使流程失败。退出后检查连接和权限，按照页面允许的时间重新尝试；达到次数限制时不要继续。
什么时候联系官方支持
当页面显示所在地或证件不支持、证件已绑定其他账户、资料无法修改，或在规定审核时间后仍无结果，应通过 OKX 官网或登录后的帮助中心提交工单。
不要把身份证完整照片发送给社交平台上的所谓客服，也不要付费购买“代认证”服务。
常见问题
欧易身份认证失败后可以重新提交吗？
是否能重提以及等待时间以账户页面为准。先修正明确问题，再重新提交；达到次数限制后联系官方支持。
可以用家人的证件认证自己的账户吗？
不可以。账户资料、证件和人脸应属于同一账户本人，借用身份可能造成审核失败和后续账户风险。
为什么证件照片清楚仍被拒？
还可能涉及证件类型、有效期、资料不一致、地区资格、重复账户或人脸验证问题，应以页面给出的原因逐项核对。